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保安服务工作标准

序号 项目 标准
公共秩序
维护
人员出入 1、认真核实人员身份,检查有效证件;来访人员应在《来访人员登记表》予以登记;
2、语言礼貌、行为规范;
3、观察来访人员是否有异常状况,发现异常情况应仔细盘查并及时上报。
4、认真填写交接班记录。保持值班记录的真实性和完整性。
物品管理 1、核实放行条内容及搬运人身份,(特殊规定的:凭业主相关部门的放行条),当值人员应签字确认后放行;
2、带入的物品应查看是否危险品,存放物品应及时通知领取,未领取的应在交接班时予以交接。
巡逻 1、制定巡逻路线并不定期改变;
2、巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次,进行巡查工作记录,非本部门问题应及时反馈给相应部门处理;
3、发现异常情况立即上报并适当处置;
4、认真填写巡查记录。保持值班记录的真实性和完整性。
突发事件或异常情况处理 1、当事人应立即报告部门主管、监控中心。同时确保自身和受害人安全的前提下,阻止事态或损失的扩大。
2、部门主管及时到现场处理,视情况严重程度即时向上级领导报告。
3、根据文件要求及应急预案进行处置。
4、一个工作日内按要求发出《突发事件报告》。
安全防范 红外系统报警处理 接到报警信号后巡逻岗保安员在3分钟内赶到现场
室内报警处理 业户室内报警,巡逻岗保安员在5分钟内到达现场
闭路监控系统显示问题的处理 1、操作技能熟练。
2、硬盘录制内容保存15天内,突发事件等重要录像资料保存1年以上。
3、显示画面出现异常情况,中控岗保安员应在1分钟内做出反应,并进行信息反馈。
电梯系统异常情况处理 出现电梯困人等异常情况中控岗保安员应在1分钟内通知相关人员
标识系统设置 设置必要的安全标识
消防安全 公共部位管理 无占用消防通道,无堆放杂物,建立消防设施台帐
消防栓检查 1、熟练掌握使用方法。
2、消防栓内物品齐全、无破损、无霉潮,消防栓完好。
3、封条及检查记录完好有效。
消防门 消防门保持关闭,做好记录
检查
灭火器具检查 无缺失、无过期,表面清洁,做好记录
全面检查温感、烟感、喷淋 无缺失,外观完好,功能正常。
演习 1、制定演习方案。
2、按演习方案组织实施。
3、对演习进行效果评估。
应急集合 组织紧急集合,检验队伍反应能力
消防宣传 1、拟制宣传方案、报批后实施。
2、抽访业主,评估宣传效果。
车辆管理 1、掌握礼节礼貌,熟练使用车辆指挥手势,熟悉使用停车场智能化管理系统;熟悉单位业户车辆。
2、门岗对进出车辆进行记录。
3、车场岗对车场情况作检查记录。
4、无乱停乱放车辆,无交通堵塞现象。
5、发现异常情况,立即上报并进行适当处置。
仪容仪表管理 1、保安员上岗、执勤、操练及参加会议,按规定穿统一配发的制服、领带,肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作证。
2、上班着制服干净、整齐、无异味,钮扣全部扣好,领带系正、武装带系紧。
3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,无显露个人衣物,制服外无显露个人物品,如笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不装过大、过厚物品。
4、上下班途中着装整齐,戴帽子或将帽子拿在手上。
5、男员工不得留有怪异的发型建议统一为短发,女员工长头发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不染发、不留长指甲。
应知应会 1、熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。
2、熟悉单位基本情况。
3、熟悉本岗位职责及工作规程。
4、熟记常用电话号码。
5、熟练掌握安全设备设施的使用方法。
6、掌握必备的岗位操作与军事技能。
例会 晨会 1、安排本日工作。
2、公布前一天现场监督检查情况。
3、点评前一天工作,对存在问题提出改进意见。
周会 总结当周工作情况,提出存在问题,安排下周工作,传达公司信息
月会 1、总结本月工作,公布本月考核结果。
2、对本月工作存在问题进行探讨,提出改进办法。
3、安排下月工作。
内务 整理 1、宿舍用品摆放整齐。
2、宿舍保持清洁卫生、无异味。
3、休息活动健康。
培训 计划制定 1、明确培训内容。
2、明确培训时间。
3、明确师资力量。
计划实施 1、按时组织实施。
2、记录完整。
计划效果 1、培训合格率不低于90%。
2、记录完整。
资料管理 1、日常记录
2、月度记录
3、季度记录
4、年度记录
5、 要求
  a、内容完整有效
  b、记录应符合管理需要
  c、记录应真实、准确
6、定期整理存档,专人管理
十一 器械管理 对讲机 1、用完后及时充电;2、频道保持畅通
电警棍 1、性能保持良好,无损坏;
2、用完后及时充电
手电筒

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